Curso práctico: Comunicación profesional en centros veterinarios
Porqué hacer este curso
En este curso podrás mejorar las habilidades de comunicación esenciales en un contexto moderno de la consulta clínica veterinaria, donde, cada vez más, tiene mayor importancia para los resultados clínicos de los pacientes involucrar a sus tutores en el proceso de toma de decisiones informadas.
Se estudian todos los aspectos y habilidades de la comunicación directa, cara a cara, con los clientes de los centros veterinarios, como la comunicación verbal, corporal, espacial, las preguntas, la escucha, la empatía… cada vez más presente y decisiva en las relaciones entre las personas.
También aprenderás como gestionar la comunicación en situaciones que se salen de lo normal en el día a día; comunicar malas noticias, gestión de clientes emocionalmente alterados (tristeza, enojo, incredulidad, dificultad para entender situaciones, ira, angustia…). Se trata de situaciones críticas para los centros veterinarios, ya que de gestionarse bien, la mayor parte de estos clientes se convertirán en «apóstoles», pero por el contrario, de no hacerlo bien, las consecuencias pueden ser dramáticas, especialmente si son potenciadas por el efecto resonante de las redes sociales.
Mediante la resolución de los casos prácticos que se presentan a lo largo del curso, y sobre todo, la discusión en los foros, podrás customizar tu propio traje a medida que te permita tener éxito en tus interacciones con los tutores de tus pacientes, incrementando las posibilidades de éxito clínico.
Objetivos del curso
- Tomar conocimiento de la importancia de la comunicación con los tutores para unos resultados clínicos óptimos
- Identificar las motivaciones de los clientes cuando visitan la consulta veterinaria, para saber cómo comunicar con ellos
- Desarrollar y saber emplear las habilidades de comunicación durante la consulta veterinaria
- Identificar los componentes de la comunicación no verbal durante la consulta veterinaria
- Emplear la comunicación verbal con el máximo aprovechamiento para lograr los resultados clínicos más óptimos
- Conocer y saber emplear las herramientas potenciadoras de la comunicación durante la consulta veterinaria
- Conocer las ventajas y los beneficios del empleo de un modelo validado para construir la relación profesional con los tutores de los pacientes durante la consulta veterinaria
- Resolver positivamente situaciones difíciles y complejas con ayuda de la comunicación adaptada al contexto
- Gestionar y resolver quejas del cliente satisfactoriamente para todas las partes implicadas.
Contenidos del curso
- Introducción. Los clientes de los centros veterinarios; cómo comunicarse con ellos. Casos prácticos
- Habilidades de comunicación para los equipos profesionales veterinarios. Comunicación verbal y no verbal. Herramientas prácticas para la comunicación. Casos prácticos
- La comunicación normal en la consulta veterinaria. La guía Calgary-Cambridge. Caso práctico
- La comunicación en situaciones difíciles; metodología práctica para gestionarla. Estudio de casos prácticos
- Cómo transmitir malas noticas, y gestión de la comunicación en situaciones de emergencias veterinarias. Estudio de casos prácticos.
- Gestión de quejas como palanca de crecimiento del negocio en el centro veterinario. Ejemplos prácticos.
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