CURSO ONLINE · 26 HORAS
Comunicación profesional en centros veterinarios: el curso práctico que transforma tus consultas
Aprende a comunicarte con los tutores de tus pacientes de forma más efectiva, empática y profesional. Mejora los resultados clínicos y convierte cada consulta en una experiencia memorable.
PROXIMA EDICIÓN
Junio 2026
DURACIÓN
26 horas
MODALIDAD
100 % online asíncrono
PLAZAS
Limitadas
POR QUÉ ESTE CURSO
La comunicación es tan importante como el diagnóstico
En la consulta veterinaria moderna, comunicar bien no es opcional. Es una habilidad clínica que impacta directamente en los resultados de tus pacientes y en la fidelización de sus tutores.
⚠ A veces los tutores no entienden lo que les explicas o no siguen tus recomendaciones
⚠ Las situaciones emocionalmente difíciles (malas noticias, ira, tristeza) te generan inseguridad
⚠ Las quejas de clientes te descolocan y no siempre sabes cómo resolverlas de forma satisfactoria
⚠ Sabes que mejorar tu comunicación mejoraría los resultados clínicos, pero no tienes un método claro
⚠ Una mala gestión comunicativa puede tener consecuencias serias, especialmente en tiempos de redes sociales
Una buena comunicación convierte a los clientes difíciles en apóstoles de tu clínica — y una mala puede tener consecuencias muy serias, especialmente en tiempos de redes sociales.
QUÉ APRENDERÁS
Objetivos del curso
Al terminar el curso serás capaz de:
✓ Identificar las motivaciones de los tutores y adaptar tu comunicación a cada situación
✓ Aplicar habilidades de comunicación verbal y no verbal durante la consulta
✓ Utilizar la guía Calgary-Cambridge como modelo validado para estructurar la consulta
✓ Gestionar situaciones difíciles: malas noticias, clientes emocionalmente alterados, emergencias
✓ Transformar las quejas en una palanca de crecimiento y fidelización para tu centro
✓ Construir tu propio estilo de comunicación adaptado a tu contexto y personalidad
CONTENIDO DEL CURSO
Seis temas, múltiples situaciones prácticas reales
Cada tema incluye lecturas, ejemplos prácticos reales y casos para trabajar en el foro específico del tema
TEMA 1
Los clientes de los centros veterinarios: cómo comunicarse con ellos
Introducción a la comunicación en la consulta veterinaria. Quiénes son los tutores, qué esperan y cómo adaptar el mensaje a sus motivaciones y perfil.
TEMA 2
Habilidades de comunicación para equipos veterinarios
Comunicación verbal y no verbal. Herramientas prácticas: la escucha activa, la empatía, las preguntas y el lenguaje corporal en el contexto de la consulta.
TEMA 3
La comunicación normal en la consulta veterinaria
La guía Calgary-Cambridge como modelo validado para estructurar cada consulta. Cómo aplicarla en el día a día de forma natural y efectiva.
TEMA 4
La comunicación en situaciones difíciles
Metodología práctica para gestionar clientes emocionalmente alterados: tristeza, ira, incredulidad, angustia. Cómo mantener el control sin perder la empatía.
TEMA 5
Cómo transmitir malas noticias y gestionar emergencias
Protocolos y pautas concretas para comunicar diagnósticos graves, pronósticos inciertos y situaciones de emergencia con claridad, honestidad y cuidado.
TEMA 6
Gestión de quejas como palanca de crecimiento
Cómo convertir una queja en una oportunidad de fidelización. Protocolo de gestión de quejas y su impacto en la reputación del centro, especialmente en redes sociales.
CÓMO FUNCIONA
Aprende a tu ritmo, con casos reales
Un formato 100% online diseñado para que puedas formarte sin interrumpir tu actividad clínica.
Formación asíncrona con trabajo práctico en foros
Accede a los contenidos cuando quieras y avanza a tu ritmo. Cada tema incluye lecturas con ejemplos prácticos reales y un caso clínico para trabajar en el foro específico del tema, donde podrás compartir tu análisis, leer el de otros participantes y construir tu propio enfoque.
✓ Acceso flexible a los contenidos — estudia cuando mejor te venga
✓ Foro específico por tema para compartir y debatir con el grupo
✓ Casos prácticos reales del sector veterinario en cada tema
✓ Construye tu propio estilo de comunicación a lo largo del curso
¿ESTE CURSO ES PARA TI?
Para todos los profesionales que trabajan de cara al cliente en un centro veterinario
No solo para veterinarios — cualquier miembro del equipo que interactúe con los tutores se beneficiará de este curso.
Veterinarios clínicos que quieren mejorar la relación con los tutores de sus pacientes
ACV y personal de recepción que gestionan la comunicación con los clientes cada día
Propietarios y responsables que quieren mejorar la comunicación de todo su equipo
Cualquier profesional veterinario que quiera gestionar mejor las situaciones difíciles con clientes
QUIEN IMPARTE EL CURSO
Tu tutor
Un profesional con experiencia directa en la gestión y dirección de centros veterinarios.
Enrique Barreneche
Consultor en gestión de centros veterinarios. Formador para directivos y equipos veterinarios
Más de una década trabajando con centros veterinarios en España, ayudando a sus responsables a mejorar la rentabilidad, la organización y la dirección de sus equipos.
MATRICULA
Segunda edición - Junio 2026
Las plazas son limitadas. Si quieres asegurarte un lugar en esta edición, reserva ahora.
📅 Fecha de inicio — Segunda edición – Junio 2026
💻 Modalidad — Teleformación + videoconferencia
⏱ Duración — 26 horas
👥 Plazas — Limitadas
💶 Precio — 195,00 €
✓ 100% bonificable por Fundae
Reserva tu plaza ahora y asegura tu acceso a la segunda edición de este curso.
Comunica mejor, consigue mejores resultados
Una consulta bien comunicada es una consulta más efectiva — para el paciente, para el tutor y para ti.